購買品牌新沙發閑置一年多發現問題 市場監管部門介入
新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 昨天，合肥王女士撥打本報962000熱線反映，她在芝華仕紅星美凱龍政務區店購買了一臺頭等艙單人真皮功能性沙發。今年7 月，她發現沙發左右扶手一邊高一邊低，而且有一處反常觸地，皮面已經磨破了。昨天上午，記者陪同王女士來到該商家，一位郭姓店長表示，因為過了質保期，只能免費修復，不能調換。隨后，王女士向有關部門進行了投訴。
沙發有一處已經磨損。
市民反映：新沙發閑置一年多出問題
王女士稱，2017 年，她在政務區購買了新住宅，裝修時，來到紅星美凱龍政務區店選購家具。經過挑選，在芝華仕選購了床、沙發等，其中還有一款單人真皮功能性沙發。
2018 年4 月，家里裝修基本完成，王女士通知芝華仕把單人沙發送到新家，“送到時就發現沙發扶手有一道劃痕，說是搬運時不小心劃到的，后來給修好了，所以也就算了。”
因為家中兩個寶寶較小，雖然裝修完成了，但王女士并沒有著急入住新家。今年7月，王女士的一位親戚到她的新家參觀，親戚坐上單人沙發時，發現有些不對勁。“椅子左邊偏低，右邊偏高，坐上去老是觸地，這磨個幾回，皮不就容易破嗎？”
經提醒，王女士的丈夫趕緊趴到地上看看，果不其然，左扶手下方已經被磨破了一小塊皮。王女士打電話聯系賣家后，師傅上門維修。“調了差不多一個小時才調好，說是一開始師傅就安裝錯了，扶手才會觸地。”
商家回應:已過質保期只能免費維修
“當時買花了七八千塊錢，一個單沙發不算便宜了，還沒怎么用，就要修修補補，這讓人怎么接受？而且拖了二十多天沒解決，服務態度也非常讓人失望。”王女士表示，希望商家能給她調換貨。
昨天，記者陪王女士來到芝華仕紅星美凱龍政務區店，該店郭店長在了解情況后表示，沙發的皮質部分質保期是一年，如今，已經過了時間，無法調換，只能維修。“過了質保期維修也是收費的，但是我們可以免費上門。”
針對沙發觸地并出現磨損的原因，該店長表示，“這種沙發是整裝的，基本送上門就可以使用，不需要怎么安裝，是不是當時送貨師傅安裝失誤，現在不好說，畢竟已經過了一年多，也要看客戶使用情況。”
王女士對店方解釋的磨損原因與解決方案并不認可。昨天，王女士又向紅星美凱龍賣場和轄區市場監管部門進行了投訴。目前，轄區市場監管部門已介入調查，本報也將持續關注事件的進展。
