“云裝修”獲客 “云復工”接單 京東助力家居家裝業破解疫情困局
受疫情影響，家居賣場不斷推遲營業，很多家居家裝企業尤其是重線下體驗交付的品牌商與門店終端受到較大沖擊。另一方面，想要啟動裝修的剛需消費者無從咨詢設計服務，裝修主材也無法線下考察下單，新房裝修、入駐計劃不得不延遲。
在線下渠道按下暫停鍵的時候，如何幫助商家和消費者解決當下的困境？
京東居家一方面充分發揮“京東家”頻道的產品優勢，對接用戶裝修需求，通過實時智能設計軟件、線上專業設計師服務平臺、場景化AR導購、精準匹配推薦等方式，解決消費者從設計咨詢到搭配買貨的需求。另一方面，從流量、內容營銷、廣告投放培訓等多維度支持，幫助品牌提升獲客力，通過刺激線上銷售解決線下乏力現狀，助力近萬家線下門店線上復工。
超六成家庭不會取消裝修計劃 “京東家”提供多元在線服務
相關媒體發布《疫情下的家居消費心態調查》問卷報告調查發現，原計劃在2月或3月有裝修需求的家庭中，有超六成家庭表示不會取消裝修計劃。疫情的發生導致了消費者短時間內不會啟動裝修，反而有更多時間了解裝修知識、選購裝修材料、咨詢設計裝修方案等，使得用戶更期盼有一站式的線上家居家裝服務。而京東年初剛上線的 “京東家”平臺以場景購為核心，是家居家裝一站式場景式解決方案，通過實時智能設計軟件、線上專業設計師服務平臺、場景化AR導購、精準匹配推薦、社群營銷帶貨五大舉措，可完整解決消費者從聚焦風格、設計方案咨詢再到搭配購買的全流程需求，為要裝修的消費者提供了更多元的在線服務和更優質的家居家裝消費體驗。
“京東家”場景購頻道
疫情期間，“京東家”頻道攜手打扮家、百安居、博洛尼等知名優質設計裝修服務商的設計師在京東直播平臺為上萬個家庭提供了足不出戶的免費在線設計服務。想要裝修的消費者通過直播，10分鐘即可了解房屋戶型特點，獲得家裝布局妙招，同時也可以選擇適合自家的設計服務，在線即可完成全屋設計方案。“幾乎每天都數千人進入線上直播間尋求設計師服務。目前來看，場景模式很受市場歡迎。”打扮家總裁崔健透露。據悉，京東居家2月間推出了千余場裝修設計主題的直播。
與此同時，京東居家在疫情期間還精選了18家裝修聯盟品質商家，包括眾多線下門店提供在線裝修詢價，三個月保價服務，為消費者的線上裝修服務保駕護航。
集中流量扶持 助力近萬家線下門店線上復工
2月1日至今，借由京東直播的線上流量資源能力支持，京東居家整合了涵蓋家裝建材、家具到家居日用近千個商家，圍繞裝修主材選購、全屋定制、沙發、床墊、廚具、日用及家紡等居家類產品選購推薦等主題，進行了兩千余場線上直播，刺激品牌線上增長。
2月4日家居日用品牌太力在京東直播，通過線上演示收納產品的使用方式，當天店鋪訪客人次環比增長330%，訂單量環比增長420%。
2月14日情人節，馬可波羅瓷磚品牌在京東直播，觀看人數超過10萬，主播在展示新品的同時，通過京東特權訂金模式，線上引流5000多位客人，為全國50多個城市1000多家實體店帶來了預約訂單。直播當天，店鋪流量同比增長235%，訪客成交轉化率超過14%，商品銷售6000余件。
2月16日，深圳家具行業協會的會長單位仁豪家居在京東平臺上進行直播，帶著客戶線上看展廳、線上搶工廠優惠，并為線下經銷商實時引流。整場直播共有11.66萬人在線同時觀看，全國2000個門店參與互動，仁豪家居旗艦店當天訪客環比增長855%，訂單量環比增長92%，客戶咨詢環比增長500%，達成約1088萬的訂單貨值。
2月間，京東還攜手東易日盛、百安居等知名設計裝修服務商，結合京東家在線可視化設計能力推出直播內容，在線為用戶提供戶型診斷、裝修攻略講解、設計師遠程設計即時交付方案等服務。2月1日-23日期間，東易日盛全國分公司直播41場，觀看人數21萬。
博洛尼在通過京東直播提供裝修咨詢、設計服務
2月底，京東居家還將聯合眾多商家進行百城萬店直播活動，助力商家加大線上推廣。除了京東直播外，京東居家還通過超新星云店等創新渠道幫助商家實現更多元的銷售，助力家居家裝商家打響復工“第一仗”。
